Question 1

В какие регионы Вы доставляете заказы?

Accepted Answer

Мы осуществляем доставку по всей территории Российской Федерации, включая Республику Крым и город Севастополь.

Question 2

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от Вашего региона, веса посылки и выбранной службы. Точную сумму Вы увидите в корзине при оформлении заказа. Обратите внимание: если стоимость доставки в Ваш регион превышает 500 ₽, может потребоваться предоплата за транспортные услуги.

Question 3

Как долго ждать заказ (срок отправки)?

Accepted Answer

На сайте указаны сроки самой транспортной компании. К ним нужно добавить срок подготовки заказа к отправке, который обычно составляет от 2 до 10 дней. Мы работаем преимущественно «под заказ», поэтому точные сроки Вам всегда подскажет менеджер после оформления.

Question 4

Как я могу отследить свой заказ?

Accepted Answer

Способ отслеживания зависит от выбранной службы: Яндекс: Отслеживается только в приложении Яндекс Go. По трек-номеру на сайте отследить нельзя. Если приложения нет, Вам придёт СМС о готовности к выдаче.; 5Post: На сайте fivepost.ru или в приложении 5Post. Трек-номером являются последние 5 цифр Вашего номера заказа (например, для заказа № 2605-10063-44222 трек будет 44222).; СДЭК: В личном кабинете СДЭК трек-номером подтягивается автоматически по номеру телефона. На почту от СДЭК после отправки приходит трек-номер, если почта не указана, то СМС приходит только по готовности. Если данных нет, трек-номер предоставит наш менеджер.

Question 5

Можно ли получить заказ в пункте выдачи или курьером?

Accepted Answer

Да, Вам доступны следующие варианты: Курьерская доставка: Нашим курьером в Краснодаре или курьерскими службами СДЭК и Яндекс по всей России.; Пункты выдачи: СДЭК, 5Post, Яндекс.; Самовывоз: Из нашего офиса в Краснодаре.

Question 6

Могу ли я проверить заказ при получении?

Accepted Answer

В Краснодаре (наш курьер или офис): Вы можете открыть упаковку и полностью проверить товар до оплаты.; Транспортные компании (СДЭК и др.): По регламенту логистических служб вскрытие парфюмерии до оплаты часто запрещено для сохранения товарного вида. Мы не ставим запрет на проверку, но итоговое решение принимает сотрудник пункта выдачи. Однако Вы всегда можете проверить заказ по внешним признакам (батч-код, штрих-код, качество упаковки).

Question 7

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

При получении: Наличными или картой (курьеру в Краснодаре, в офисе или в ПВЗ СДЭК).; Онлайн на сайте: Банковской картой.; Частями: Через сервисы «Яндекс Сплит» или «Долями».; Для юрлиц: Оплата по счёту.

Question 8

Нужно ли платить комиссию за оплату при получении?

Accepted Answer

Нет, мы не взимаем дополнительных комиссий. Вы платите ровно ту сумму, которая указана в Вашем заказе.

Question 9

Безопасно ли платить картой на Вашем сайте?

Accepted Answer

Абсолютно. Безопасность гарантируется SSL-протоколом. Все данные передаются в зашифрованном виде, и наш магазин не хранит информацию о Вашей карте.

Question 10

Вы продаёте оригинальную парфюмерию?

Accepted Answer

Да, мы гарантируем 100% подлинность. Мы работаем с 2013 года напрямую с официальными дистрибьюторами и проверенными поставщиками. Репутация Parfumart подтверждена тысячами отзывов наших клиентов.

Question 11

Что такое «Отливант», «Пробник» и «Дорожный формат»?

Accepted Answer

Отливант: это оригинальный парфюм, который мы аккуратно переливаем из большого флакона (грааля) в атомайзеры объёмом 5, 10, 15 или 20 мл. Это идеальный способ познакомиться с дорогим ароматом без покупки целого флакона.; Фирменный пробник / Дорожный формат: заводская миниатюра от самого бренда в оригинальной упаковке.; Рефил: запасной блок с ароматом, предназначенный для долива в Ваш пустой флакон.; Заправляемый флакон: флакон со съёмным пульверизатором, который можно использовать повторно, наполняя его из рефила.

Question 12

Что такое «Уценка / Тестер»?

Accepted Answer

Это подлинный аромат в упрощённой «технической» упаковке (белой или крафтовой), часто без дизайнерской крышки. Содержимое флакона ничем не отличается по качеству и стойкости. Также в категорию уценки попадают товары с дефектами упаковки (помятые уголки, отсутствие слюды). Это отличный шанс купить оригинал по более выгодной цене.

Question 13

Могу ли я получить фото товара или батч-кода до покупки?

Accepted Answer

Мы присылаем фото конкретного флакона и сроки годности только на основании оформленного заказа. Вы можете оставить запрос на фото в комментариях к заказу, и менеджер свяжется с Вами.

Question 14

Все ли товары, представленные на сайте, есть в наличии?

Accepted Answer

Мы работаем в формате интернет-магазина, и практически все позиции поставляются под заказ. Поскольку ассортимент огромен, а остатки у поставщиков меняются ежеминутно, актуальное наличие конкретного товара лучше уточнить при оформлении.

Question 15

Почему мой заказ отменён?

Accepted Answer

Мы не смогли получить от Вас подтверждение заказа (не дозвонились) или товара временно нет в наличии у поставщика. Обо всех изменениях мы оповещаем по e-mail или в СМС.

Question 16

Как проверить дату производства?

Accepted Answer

На каждой упаковке и флаконе есть батч-код (код партии). Вы можете проверить его через независимые онлайн-сервисы (например, CheckFresh). Мы поставляем только свежие товары с актуальным сроком годности.

Question 17

Можно ли вернуть товар?

Accepted Answer

Возврат возможен только при наличии претензии. Она составляется в свободной форме на имя ИП Сабуров Д. А. с указанием Ваших данных и номера заказа. Условие: Товар принимается к возврату, если сохранена его полная комплектность и упаковка не была вскрыта (для новых флаконов).; Процесс: Вы оформляете отправку через СДЭК, мы получаем товар и рассматриваем заявку в течение 3 рабочих дней.

Question 18

Что делать, если оплата через Сплит/Долями не прошла, а я хочу оформить заказ?

Accepted Answer

Так как это закрытые банковские системы, мы не можем прислать ссылку на повторную оплату. Вам необходимо оформить заказ заново на сайте, выбрав нужный способ оплаты и подтвердив его повторно на странице перехода в банк.

Question 19

Есть ли у Вас накопительная система скидок?

Accepted Answer

Да! Для зарегистрированных пользователей действует программа лояльности: При накоплении суммы выкупленных заказов от 30 000 ₽, Вам автоматически присваивается постоянная скидка 5%.; Скидка привязывается к Личному кабинету и суммируется почти со всеми акциями (кроме категории «Распродажа»).

Question 20

Где взять промокод?

Accepted Answer

Промокоды мы периодически отправляем в наших рассылках и публикуем в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы не пропустить!

Question 21

Есть ли скидки именинникам?

Accepted Answer

Конечно! Мы дарим скидку 10% в честь дня рождения. Она действует в течение 7 дней до и 7 дней после праздника. Для активации просто пришлите нам фото документа, подтверждающего дату рождения (личные данные можно скрыть).

Question 22

Суммируются ли скидки?

Accepted Answer

Скидка постоянного клиента (накопительная) не суммируется со скидкой ко Дню рождения. Также промокоды обычно не действуют на товары из раздела «Распродажа».

Question 23

Как узнать о новинках и распродажах?

Accepted Answer

Все актуальные предложения собраны в разделах «Новинки» и «Скидки». Также рекомендуем подписаться на рассылку – мы периодически отправляем персональные предложения.

Question 24

Почему я не вижу свой заказ в Личном кабинете?

Accepted Answer

Скорее всего, Вы оформили заказ без авторизации. Чтобы заказы отображались и участвовали в накопительной системе, советуем авторизоваться в личном кабинете перед покупкой.

Question 25

Как правильно хранить парфюмерию?

Accepted Answer

Держите флакон в родной коробке, в тёмном и сухом месте. Избегайте ванной, подоконников и близости к батареям. При таком хранении парфюм может сохранять свойства десятилетиями.

Часто задаваемые вопросы о парфюмерии и косметике

Часто задаваемые вопросы